SD Worx introduce l’agentic AI nel payroll per migliorare il coinvolgimento dei clienti

SD Worx, principale partner europeo per le soluzioni HR, pay e presenze, sta accelerando l’integrazione dell’intelligenza artificiale nell’amministrazione delle paghe attraverso l’implementazione di un modello AI multi-agente scalabile. Si tratta di un importante passo avanti nella trasformazione del payroll in un servizio più proattivo e orientato agli insight.

Al centro dell’iniziativa vi è un modello ibrido in cui i professionisti del payroll gestiscono un team composto da molteplici agenti di intelligenza artificiale. Questi agenti supportano le interazioni con i clienti, il recupero delle informazioni e l’esecuzione dei processi payroll, mentre gli esperti umani convalidano i risultati nei passaggi più critici, garantendo qualità e accuratezza contestuale.

Questo approccio trasforma il ruolo dei professionisti delle paghe, che passano dal gestire attività operative al coordinare flussi di lavoro guidati dall’intelligenza artificiale, potendo così dedicare più tempo alla consulenza e alla relazione con i clienti.

I benefici sono immediati. I clienti possono contare su un servizio più rapido e coerente, con maggiori opportunità di ricevere supporto proattivo. I professionisti del payroll vengono, invece, sollevati dalle attività ripetitive e ad alta intensità di dati, potendo concentrarsi su attività ad alto valore aggiunto che hanno un impatto diretto sui clienti.

Il modello è modulare, scalabile e adattabile alle esigenze dei clienti, e permette una personalizzazione su larga scala. Una solida governance dell’intelligenza artificiale garantisce confini chiari tra automazione e supervisione umana, tutelando qualità, trasparenza e conformità normativa.

Dopo un ampio programma di test con clienti pilota, la soluzione è ora in fase di implementazione presso i team payroll dedicati alle PMI in Belgio. Entro la fine dell’estate saranno circa 500 i consulenti payroll coinvolti nel programma.