HR e AI: oltre 4 aziende italiane su 10 ripensano modelli e processi

L’intelligenza artificiale si sta affermando sempre più come leva strategica nei processi HR. Oggi il 47% dei professionisti delle risorse umane in Italia dichiara di investire in soluzioni AI a supporto del lavoro, con una crescita significativa rispetto al 40% registrato nel 2025. Parallelamente, quattro aziende su dieci affermano di vedere già risultati concreti da questi investimenti.

Nonostante il forte interesse, il percorso di adozione, però, non è ancora uniforme. Le principali difficoltà riguardano l’allineamento dei processi (40%), spesso non progettati per integrarsi con l’intelligenza artificiale, la resistenza al cambiamento da parte di dipendenti o dirigenti (35%) e la carenza di competenze interne (32%). Da qui la decisione del 45% delle organizzazioni di intervenire già sui propri modelli operativi, con l’obiettivo di favorire una collaborazione più efficace tra persone e tecnologie intelligenti.

È quanto emerge dai risultati dell’edizione 2026 di “HR & Payroll Pulse”, la ricerca condotta da SD Worx, principale fornitore europeo di soluzioni HR e payroll, su un panel di 5.936 responsabili HR in sedici Paesi europei.

La propensione verso l’intelligenza artificiale continua a crescere rapidamente, così come l’esplorazione delle sue potenzialità. Attualmente il 54% dei professionisti HR italiani intervistati dichiara di valutare attivamente come integrarla nel contesto lavorativo (42% nel 2025), mentre il 47% afferma di aver già investito concretamente in questa tecnologia (40% l’anno precedente). Segno che l’AI sta progressivamente uscendo dalla dimensione sperimentale per entrare nella quotidianità operativa.

E in questo, le aziende del nostro Paese di medie dimensioni (250–2.499 dipendenti) risultano le più dinamiche (56%), seguite prima dalle PMI sotto i 250 dipendenti (46%) e poi dalle grandi organizzazioni (41%). Guardando all’Europa, la crescita più marcata si registra nei Paesi del Nord, con la Norvegia in forte accelerazione (68% vs 36% del 2025), affiancata da Irlanda e Regno Unito (entrambe al 59%).

In termini applicativi, l’intelligenza artificiale trova, oggi, spazio soprattutto nei processi HR più strutturati e ad alto contenuto operativo. Sul podio si posizionano rilevazione presenze (30%), formazione e sviluppo (27%) ed infine reportistica e analisi dei dati (26%). Chiudono, invece, la top 5, gestione del payroll (25%) e pianificazione della forza lavoro a pari merito con performance management ed employees engagement ed esperienza (27%). 

Sta emergendo, inoltre, con chiarezza un modello “ibrido”, in cui l’automazione si combina con la supervisione umana. Ad esempio, il 28% dei rispondenti italiani ritiene che la registrazione delle presenze possa essere parzialmente automatizzata purché venga mantenuto un certo livello di controllo da parte dei dipendenti. Per quanto riguarda la reportistica e l'analisi dei dati, la percentuale sale al 37%, mentre per la gestione delle buste paga raggiunge persino il 38%. I datori di lavoro immaginano, inoltre, una significativa collaborazione tra persone e AI anche nella pianificazione della forza lavoro (37%) e nella formazione e nello sviluppo (39%). 

Restano, invece, affidate completamente alle persone le aree HR più “human-centric”, come il benessere dei dipendenti e il supporto alla salute mentale (46%).

La diffusione dell’AI sta passando rapidamente dalla fase sperimentale all’operatività quotidiana. Il 43% delle organizzazioni sta adattando il proprio operating model HR per favorire l’integrazione tra AI e forza lavoro, mentre il 45% sta riprogettando processi e workflow in ottica di automazione, con l’obiettivo di aumentare efficienza e produttività. E quattro datori di lavoro su dieci stanno già vedendo risultati concreti da tali investimenti in AI in ambito HR.

Una vera e propria trasformazione che ha inevitabilmente un impatto anche sulla gestione della forza lavoro. Il 46% dei datori di lavoro si aspetta una riduzione dell’organico nei prossimi anni a causa dell’AI, mentre il 46% indica che la necessità di alcune mansioni o ruoli stanno già diminuendo. A guidare questa tendenza sono Norvegia (60%), Irlanda (57%) e Polonia (54%).

Inoltre, per migliorare la produttività, il 37% delle aziende si dichiara più propenso a investire in AI piuttosto che nell’assunzione di nuove risorse.

Nonostante i progressi, il tema delle competenze rappresenta, però, uno dei principali fattori critici. Il 29% delle organizzazioni riconosce di non disporre ancora del know-how necessario per implementare efficacemente soluzioni di intelligenza artificiale, mentre il 32% evidenzia l’assenza di una chiara strategia o un business case strutturato che ne guidi l’adozione e i risultati.

Per rafforzare le competenze interne e preparare dipendenti e manager a un contesto di lavoro sempre più orientato all’AI, una parte significativa delle aziende, il 44%, sta investendo in formazione e sviluppo. 

A livello europeo, il grado di maturità varia sensibilmente tra i diversi Paesi, con alcune realtà in fase avanzata, come Norvegia, Irlanda e UK, e altre ancora nelle prime fasi di sviluppo, come Croazia e Serbia. La valutazione di SD Worx si basa su sei dimensioni, tra cui esplorazione del potenziale dell’AI, investimenti, sviluppo competenze, implementazione operativa, scalabilità e risultati ottenuti.

Accanto agli aspetti tecnologici e organizzativi, con la scadenza del 2 agosto, assume infine un’importanza crescente anche il tema della governance. L’AI Act è attualmente in fase di implementazione, ma a partire da tale data le organizzazioni che utilizzano sistemi di AI ad alto rischio dovranno conformarsi a requisiti rigorosi in materia di documentazione, valutazione dei rischi, trasparenza e governance.

SD Worx, il principale fornitore europeo di soluzioni HR e payroll, supporta organizzazioni di ogni dimensione nella gestione delle risorse umane e delle buste paga. Per monitorare da vicino le esigenze e le percezioni di datori di lavoro e dipendenti, l’azienda realizza periodicamente indagini approfondite in tutta Europa. L’analisi dell’ultima ricerca “HR & Payroll Pulse” offre alle organizzazioni indicazioni preziose per affinare la propria strategia HR e payroll e renderla più solida e orientata al futuro.

L’indagine è stata condotta dal SD Worx Research Institute tra il 27 gennaio e il 20 febbraio 2026 in sedici Paesi europei: Belgio, Germania, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Croazia, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Romania, Serbia, Slovenia, Spagna, Regno Unito e Svezia.

In totale sono stati intervistati 5.936 responsabili HR e 16.500 dipendenti. I risultati restituiscono un quadro rappresentativo del mercato del lavoro di ciascun Paese coinvolto.